환불정책
시행일: 2026. 08. 07.
1. 미사용 하트잼의 청약철회
구매 후 전혀 사용하지 않은 유상 하트잼은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청할 수 있으며, 회사는 확인 후 결제수단으로 환불합니다.
2. 사용한 하트잼(디지털 콘텐츠)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령에 따라, 사용을 개시하였거나 즉시 소비되는 디지털 콘텐츠(하트잼을 일부라도 사용한 경우 등)는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 구매 시 그 사실을 표시·고지합니다.
3. 정기결제(하트잼 자동충전)
하트잼 자동충전은 매 결제일에 자동으로 결제됩니다. 다음 결제일 이전에 해지하면 이후 요금이 청구되지 않으며, 이미 결제·지급된 주기분 중 미사용분에 대해서는 위 제1·2항의 기준을 준용합니다. 해지는 서비스 내 설정 또는 앱마켓 구독관리를 통해 할 수 있습니다.
4. 무상(이벤트) 하트잼
이벤트·보상 등으로 무료 지급된 무상 하트잼은 환불 대상이 아닙니다.
5. 회사 귀책 사유
서비스 오류 등 회사의 귀책 사유로 결제 후 하트잼이 지급되지 않은 경우, 회사는 전액 환불 또는 재지급합니다.
6. 구매한 콘텐츠·멤버십을 이용할 수 없게 된 경우
하트잼으로 구매한 콘텐츠(단건 구매 포함) 또는 멤버십을 아래 사유로 이용할 수 없게 된 경우, 회사는 이용하지 못한 부분에 상응하는 하트잼을 반환하거나, 회원이 원하는 경우 관련 법령에 따라 환불합니다. · 회사의 귀책 사유로 서비스 장애가 상당 기간 지속된 경우 · 크리에이터의 활동 중단·탈퇴 또는 콘텐츠 삭제로 이용이 불가능해진 경우 · 회사가 이용약관 제9조에 따라 해당 콘텐츠를 삭제하거나 비공개 처리한 경우 멤버십 가입 기간 중 크리에이터의 활동 중단·탈퇴가 발생한 경우에는 잔여 기간에 상응하는 하트잼을 반환합니다. 다만 회원의 귀책 사유로 이용이 제한된 경우(약관 위반에 따른 이용 정지 등)는 반환·환불 대상에서 제외됩니다. 회사가 서비스의 전부를 종료하는 경우에는 종료일로부터 최소 30일 전에 공지하고, 미사용 유상 하트잼의 환불 절차를 안내합니다.
7. 환불 요청 및 처리
환불 요청은 zelosa.official@gmail.com 로 접수하며, 회사는 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내 처리합니다. 결제수단 및 결제대행사(PG)·앱마켓 정책에 따라 실제 환불 소요 기간은 달라질 수 있습니다. 앱마켓(Google Play 등) 인앱결제 건은 해당 마켓의 환불 정책이 함께 적용될 수 있습니다.
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