이용약관

시행일: 2026. 08. 07.

제1조 (목적)

본 약관은 (주)아라(이하 “회사”)가 제공하는 ZELOSA 모바일 애플리케이션 및 웹사이트(zelosa.co.kr) 관련 제반 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① “이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원을 말합니다. ② “하트잼”이란 서비스 내에서 투표·응원·콘텐츠 이용 등에 사용되는 디지털 재화를 말하며, 결제를 통해 취득한 “유상 하트잼”과 이벤트·보상 등으로 무료 지급된 “무상 하트잼”으로 구분됩니다. ③ “크리에이터”란 회사의 심사를 거쳐 서비스 내에서 콘텐츠를 제공하는 회원을 말합니다. ④ 본 약관에서 정하지 않은 용어는 관계 법령 및 서비스별 안내에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. ② 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와 변경 사유를 명시하여 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

① 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청하고 회사가 이를 승낙함으로써 회원이 됩니다. ② 이용자는 자신의 계정을 선량한 관리자의 주의로 관리해야 하며, 제3자에게 이용을 허락할 수 없습니다. ③ 만 14세 미만 아동은 회원가입을 할 수 없습니다.

제5조 (하트잼 및 유료 재화)

① 하트잼은 서비스 내에서 투표·응원·콘텐츠 이용 등에 사용됩니다. ② 하트잼 사용 시 무상 하트잼이 먼저 차감되며, 무상 하트잼은 환불 대상이 아니고 회원 탈퇴 시 소멸합니다. ③ 하트잼의 가격·구성은 서비스 내 및 이용요금 안내 페이지에 표시되며, 회사는 사전 고지 후 이를 변경할 수 있습니다(기결제분에는 소급 적용하지 않습니다).

제6조 (결제 및 대금)

① 이용자는 회사가 제공하는 결제 수단으로 유료 재화를 구매할 수 있습니다. 현재 결제는 Google Play 인앱결제를 통해 이루어지며, 향후 웹 결제 도입 시 결제대행사(포트원 등)를 통한 결제 수단이 추가될 수 있습니다. ② 표시 금액은 부가가치세를 포함하며, 통화는 원(KRW)입니다. ③ 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 그 계약을 취소할 수 있습니다.

제7조 (정기결제 — 하트잼 자동충전)

① “하트잼 자동충전”은 이용자가 신청한 주기(월 단위)로 대금이 자동으로 결제되고 매 결제 시 하트잼이 지급되는 자동갱신 구독 상품입니다. ② 구독은 이용자가 해지하기 전까지 매 결제일에 자동으로 갱신·결제됩니다. ③ 이용자는 언제든지 해지할 수 있으며, 다음 결제일 이전에 해지하면 그 이후의 요금은 청구되지 않습니다. 해지는 서비스 내 설정 또는 앱마켓 구독관리를 통해 할 수 있습니다. ④ 가격 변경 시 회사는 다음 결제일 30일 전까지 고지하며, 이용자는 고지 기간 내 해지할 수 있습니다.

제8조 (청약철회 및 환불)

① 이용자는 유료 재화 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. ② 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령에 따라, 사용을 개시하였거나 즉시 소비되는 디지털 콘텐츠(하트잼을 일부라도 사용한 경우 등)는 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 구매 시 그 사실을 표시·고지합니다. ③ 구매 후 전혀 사용하지 않은 유상 하트잼은 7일 이내 청약철회 시 결제수단으로 환불합니다. ④ 자세한 사항은 환불정책을 따릅니다.

제8조의2 (구매한 콘텐츠·멤버십의 이용 불가)

① 회원이 하트잼으로 구매한 콘텐츠(단건 구매·개별 구매 콘텐츠를 포함합니다) 또는 멤버십이 다음 각 호의 사유로 이용할 수 없게 된 경우, 회사는 이용하지 못한 부분에 상응하는 하트잼을 반환하거나, 회원이 원하는 경우 관련 법령에 따라 환불합니다. 1. 회사의 귀책 사유로 서비스 장애가 상당 기간 지속된 경우 2. 크리에이터의 활동 중단·탈퇴 또는 콘텐츠 삭제로 이용이 불가능해진 경우 3. 회사가 제9조에 따라 해당 콘텐츠를 삭제하거나 비공개 처리한 경우 ② 제1항에도 불구하고 회원의 귀책 사유로 이용이 제한된 경우(약관 위반에 따른 이용 정지 등)에는 반환·환불 대상에서 제외됩니다. ③ 멤버십 가입 기간 중 제1항 제2호의 사유가 발생한 경우, 회사는 잔여 기간에 상응하는 하트잼을 반환합니다. ④ 회사가 서비스의 전부를 종료하는 경우, 종료일로부터 최소 30일 전에 공지하고 미사용 유상 하트잼의 환불 절차를 안내합니다. ⑤ 본 조에 따른 반환·환불 요청은 제8조의 절차에 따릅니다.

제9조 (성인 대상 서비스 및 이용제한)

① 서비스의 일부 콘텐츠는 만 19세 이상만 이용할 수 있는 성인 대상 콘텐츠를 포함할 수 있으며, 회사는 연령 확인 절차를 통해 미성년자의 접근을 제한합니다. ② 회사는 아래 각 호 및 관계 법령에 위반되는 콘텐츠·행위에 대해 무관용(zero-tolerance) 원칙을 적용하며, 사전 통지 없이 삭제·이용정지·접근 차단 및 관계 기관 신고 등의 조치를 할 수 있습니다. · 아동·청소년이 등장하거나 그렇게 보이도록 연출된 일체의 성적 콘텐츠 · 음란물 등 선정성이 과도한 콘텐츠 · 타인의 초상·저작물을 무단 사용한 콘텐츠 · 욕설·혐오·괴롭힘 등 타인에게 불쾌감을 주는 콘텐츠 및 악성 이용 행위

제10조 (게시물의 권리 및 신고)

① 이용자가 서비스에 게시한 콘텐츠의 저작권은 해당 이용자에게 있으며, 이용자는 제3자의 권리를 침해하지 않음을 보증합니다. ② 이용자가 공개에 동의한 콘텐츠는 서비스 소개·운영 목적으로 게시될 수 있으며, 이용자는 언제든지 게시 중단을 요청할 수 있습니다. ③ 누구든지 부적절한 콘텐츠를 서비스 내 신고 기능 또는 zelosa.official@gmail.com 로 신고할 수 있으며, 회사는 접수 후 신속히 검토·조치합니다.

제11조 (회원 탈퇴 및 계정 삭제)

① 이용자는 언제든지 앱 또는 웹(계정 삭제)에서 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. ② 탈퇴 요청 시 계정은 삭제 예정으로 표시되며, 7일의 유예 기간 경과 후 계정과 관련 데이터가 서버에서 영구 삭제됩니다(유예 기간 내 철회 가능). ③ 관계 법령상 보존 의무가 있는 거래·결제 기록 등은 개인정보처리방침에 따라 분리 보관됩니다. ④ 탈퇴 시 잔여 하트잼은 소멸하며, 미사용 유상 하트잼의 환불은 제8조에 따릅니다.

제12조 (크리에이터 지원)

제13조 (서비스의 변경 및 면책)

① 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있으며, 중요한 변경은 사전 공지합니다. ② 회사는 천재지변, 통신 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제14조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 민사소송법상의 관할 법원에서 다룹니다.

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본 약관은 2026. 07. 25.부터 시행됩니다.